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铁道部年底前所有列车实行互联网售票

2019-10-12 17:01:18来源:励志吧0次阅读

铁道部:年底前所有列车实行互联售票

新华北京10月18日电( 齐中熙)18日从中国铁道部获悉,铁道部将努力创新服务方式手段,内容涉及改进售票服务、提高餐饮供应质量等方面,年底前对所有列车实行互联售票。

铁道部正组织对《铁路旅客运输服务质量标准》进行修订完善,尽快向社会公布,11月底前将向社会公布《动车组列车服务质量标准(暂行)》。据悉,这些创新的服务方式包括:

改进售票服务。拓展上订票和订票。年底前,对所有列车实行互联售票

,统一全路订票,18个铁路局全面实行订票业务。健全车票实名制,加强实名制车票验票,将实名制购票范围扩大到主要线路和列车。年底前,完成实名制售票设备的招标采购及人员培训工作,研究实名制车票挂失办理流程。提供多样化的支付手段,扩大银行卡支付范围

,年底前全路各车站POS机安装到位,同时完成中铁银通卡程序开发和调试,实现部分高铁车站刷卡进站乘车。

11月底前,高铁车站完成闸机改造工作,支持旅客持二代居民身份证和中铁银通卡直接进出闸机。同时将列车预留残疾人专用票额工作落实到位。

提高餐饮供应质量。依托动车配餐基地和供应配送络

,实现始发、折返属地化配餐。年底前北京地区实现属地化配餐;明年上半年,各局力争在有条件的地区实现属地化配餐。动车组餐食选择预包装盒饭,餐食结构应以冷链为主,饭口适当供应热链。普通旅客列车推行标准化菜谱,推进成品、半成品和净菜上车。

明确旅客列车销售商品品种,建立列车商品名录,按照质价相符的原则

,制定合理的价格,向旅客公布,督促接受监督,严禁销售“三无”及假冒伪劣商品。要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应

,且不得断供。

加强客服中心建设和管理。统一12306客服中心工作平台功能需求、设备标准、接口标准、业务流程,推进客服标准化。11月底前,实现各客户服务中心应用软件统一,12306投诉处理流程和工作标准统一,确保件件有登记、有处理、有回复。

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