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看国外巨头如何“绑架”用户?

2019-10-20 15:51:26来源:励志吧0次阅读

五年前,美国最大的图书零售企业巴诺(Barnes & Noble)公司推出电子阅读器Nook,承诺比亚马逊(Amazon)的Kindle还要好,彰显了Barnes & Noble公司改革纸质图书的决心。然而,残酷的销售业绩表明它失败了。如今亚马逊的Kindle也早已引进国内,价格非常诱人,其实Nookd的价格比Kindle更低!如果因为这就认为它们做电子阅读器是个赔本的买卖,那么就大错特错了,因为它们拼的其实是内容服务!

生意场上就是弱肉强食的地方,没有市场,就会被淘汰,Barnes & Noble公司这样的例子,早已见怪不怪。现在的科技快速发展,科技巨头们也纷纷展开竞争,亚马逊、苹果、Google、Facebook、微软及一些初创企业都想赢得用户的高科技消费。尽管这些公司提供不同的商业模式,卖不同的技术产品,但它们都有着一个共同的特点——试图把顾客深深地绑定到它们产品的生态系统上。下面就让我们一起来看一下,外国人是如何利用当下科技的产品与服务去抓住用户的:

1.硬件设计够硬,应用生态系统要强

没错,说的就是苹果!iPhone的成功给苹果带来了巨大的收益,这让其他商家望尘莫及,苹果的设计和质量也是其他商家所不能媲美的。而成功的背后,苹果到底是如何抓住了用户芳心的呢?

首先,硬件设计够硬。相信这一点没有其他商家能做到如此完美了,当年乔布斯带领团队顶着巨大压力愣是把iPhone 做了出来,并后继做出了iPhone最经典机型——iPhone 4S。其次,要有“顽强”的应用生态系统,苹果的Apple Store上有着比其他竞争对手多得多的应用,你选择了苹果,你就会体验到苹果给你带来的众多便利。所以,苹果的硬件设计够硬,加上丰富多彩的应用及超前的用户体验,自然人人都想体验一把。

2.网络服务要给力

要谈网络服务,最包罗万象的非Google莫属了。使用Chrome浏览器,方便用户可以浏览网页,同时Google也会提供搜索服务;使用Gmail电子邮件应用,可以方便用户管理邮件;使用Google日历这个在线备忘日程管理工具,可以高效管理用户的每一天日程安排;使用Google Maps电子地图服务,可以方便用户出行;还可以使用Google+这个网络社交工具来备份照片。

Google 为什么会有如此多的忠实用户?因为它是一家提供互联网产品及服务最好的一家企业,非常擅于管理网络数据,可以让用户随时随地通过任意设备获取信息,而且这些数据都是非常安全的。用户要想得到极佳的网络服务体验,不选Google还能选谁呢?

3.以客户为中心

回到开头的例子,在没有Kindle之前,亚马逊凭借其卓越的物流能力,依靠明显的价格优势,在网站上出售纸质图书;在没有Nook之前,巴诺则老实本分地经营实体连锁书店。而现在的书籍、音乐、影视等产品市场显然被亚马逊占领了。那么,亚马逊是如何赢得媒体服务的霸主地位呢?

“以客户为中心”是亚马逊一直以来贯彻执行的公司理念,亚马逊有着丰富的图书、音乐、影视等产品的资源,为客户带来质优价廉的服务,尤其是Kindle,亲民的价格加上强大的电子图书内容,将它的服务理念发挥得淋漓尽致。

以上就是国外巨头做产品服务的一些策略,对国内公司来说有一定意义的参考价值。

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