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纽约华人修车行元老费永年全心投入获信任

2019-08-12 21:10:41来源:励志吧0次阅读

纽约华人修车行“元老”费永年 全心投入获信任 35年来费永年乐此不疲。(美国《世界》/许振辉 摄)   中新7月4日电 据美国《世界》报道,“费老板,我这车子引擎的声音怪怪的,帮我看看是什么毛病?”不待打开引擎盖,费永年弯下腰,耳朵靠近发热的引擎,对着驾驶人说:“皮带松了!”驾驶人下车说声“谢了,下班再来拿车”,打个招呼,没多说一句话。  费永年,人称“费老板”,老美则管叫他Joe,在纽约皇后区开设万里修车行,今年正好是第35个年头。出生上海,15岁到香港,就读航空学校时,接触电子通讯科技,毕业后担任航运巨子董浩云船务公司的报务通讯员,他对电子科技的兴趣,也对日后的汽车修护工作有着深远影响。  1971年只身赴美寻找梦想。在美国技术服务业正红,而通讯是美国联邦通信委员会(Federal Communications Commission,FCC)所管制,以他当时的条件,似乎注定会跟随前人维生的老路:餐馆打工、开出租车。但费永年清楚,开餐馆“不合适,那是在卖青春,不是长久之计”。事实上离开香港前,已在汽车修护学校进修,为的是准备“有另一技在身的本事”。1976年,他果然当起黑手卖技术,在皇后区长岛市39街开始他的修车生涯,“这个年分我记得非常清楚,因为大儿子就是同一年出生的”。  费永年与合伙人将修车行取名为“万里”,英文注册名“New Amber”则来自当年跑船的船名“Hong Kong Amber”(香港琥珀),前者有行万里路之意,后者存在着怀旧。毕竟,跟着船只环游世界六年多,增长不少见闻,终而选定美国为落脚之处,“在美国,只要肯做就有希望”。  谈起工作态度,“很简单:不要分心,专心投入”。  华裔顾客大多来自皇后区的北边,如贝赛等地,一年多后,费永年把车行迁移到法拉盛41大道,至今转眼已34年,也见证了法拉盛的发展。  初到法拉盛,只有几家华人商店,居民几乎清一色非洲裔。倒是有十几家白人经营的修车厂,40路上有专修德国福斯(Volkswagen),他的隔壁就有专修富豪(Volvo)及做板金的修车行,北方大道及友联街交口是雪佛莱(Chevrolet)车行,大学点大道更多。随着华人逐渐迁入,尤其近十几年来,新移民的冲劲更带动法拉盛的兴旺,修车行已纷纷外移,“现在呢,仅仅是华人经营的就不只十家了”。费永年一一细数车行名称,如打开黄页一般,由北而南包括:有力、铨球、Matrix Auto、安稳、领先、劲东、Mobil Gas Station、庆龙、Matrix Auto、恒升,居中的Mobil Central Auto、万里、Two Way Auto Center、大众、中联、世纪、华声、美东、福州、温州、哈利路亚赞美主(Hallelujah Praise the Lord Automotive Services),再南边有前进北方、天力、世界等等。  占着地利之便及长年累积的信誉,早上7点尚未开门,生意就来了,“时常到修好车、车子取走了,也见不到客人”。熟识的客人一大早将车停在店前的停车场,车钥匙装在信封丢进铁门,留下字条或、电邮联络。有时顾客也会有抱怨,“服务业没有100%满意,凡事尽力,修不好就想办法解决”。解决问题反倒是另一种成就,也是动力。  费永年一年四季都穿着制服,“是专业的表征、工作的执着,也是对顾客的尊重”。一双黑手看似粗糙,其实轻巧。当小朋友洁白的双手接过一块钱纸钞折成的衬衫,颇让人惊讶,“小时候就学会的嘛”!这也是他与顾客拉近距离的方式。有时候顾客修车兼买菜,狭窄的办公室及冰箱就成为储藏室。他总是一句话:都是熟人。  万里在三福大道增加一间厂房,主厂没有多大的改变,费永年指着屋顶的铁架,“那是协和铝门窗创办人陈秋贵以前帮我打造的”。最大的变化是过去汽车以机械为主,现在则是电子挂帅。为应付日益进步的科技,费永年很早就加入National Institute for Automotive Service Excellence(ASE)随时吸收新知。而早年所学的电子通讯,正好也派上用场。“我一向鼓励员工多磨练,对新的汽车科技不断精进”。为了竞争,也是服务顾客,修车设备需要跟上时代脚步。有些员工待一段时间后,考上大都会运输署维修工作,争取更好的待遇。  “66岁啦!没所谓退不退休,将来甚至由员工来接手”。多年来费永年一直有个构想,结合同行组成协会,一方面作技术交流、相互支持,也扶植年轻一代建立事业。就如同对法拉盛的愿景:有老人中心、有青少年中心,更要有纯属于亚裔的活动中心,“或许我们的民选官员可以一起来做”。  下班了,20多位员工各自回家,费老板总是留到最后。正要拉下铁门,一部丰田油电车开进大门,“费老板,请等一下,帮帮忙换轮胎”,黑手毕竟是老手,不一会儿功夫,客人挥挥手说声谢谢,他也带着惯有的笑容叮咛:“小心开车”。邻居太太正好推着娃娃车经过,费永年转个身,弯下腰,逗着小baby,满怀欣喜。(许振辉)脚伤肿了怎么消肿最快
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